2023-04-14
作者：雷婷
“我只有一張醫(yī)?？ǎ瑳]有大陸身份證，怎么辦呀？”3月27日,那女士來(lái)到懷化市第五人民醫(yī)院醫(yī)保窗口辦理醫(yī)保登記手續(xù)，工作人員按常規(guī)讓其出示辦理醫(yī)保信息登記所需證件：身份證或者社?？?，然而那女士說沒有大陸身份證，也沒有國(guó)家統(tǒng)一發(fā)放的藍(lán)色社?？?，出示的醫(yī)?？▍s是早已被更新?lián)Q代廢止的老卡，一時(shí)間無(wú)法讀取其有效參保信息，患者神情焦急，擔(dān)心醫(yī)療費(fèi)用沒法報(bào)銷。
經(jīng)醫(yī)?？乒ぷ魅藛T武慧與其家屬溝通交流方得知，那女士十多年前就定居香港，現(xiàn)在是香港居民，沒有大陸身份證。此次回懷化探親不慎摔傷，需要住院治療。在了解到那女士的這一特殊情況后，武慧認(rèn)真記錄了關(guān)鍵信息，并安慰道:“阿姨，您先安心在我院住院治療，麻煩您留個(gè)聯(lián)系電話，我們?nèi)ヂ?lián)系相關(guān)部門，幫您解決好醫(yī)保問題。您不要有顧慮，安心治療就好，有什么情況，我們會(huì)聯(lián)系您家人，一定能解決好的”。那女士和家人感受到她的熱心和真誠(chéng)，便放心的去病房住院治療。
住院期間，那女士對(duì)骨科醫(yī)務(wù)人員熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精湛專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)也是贊不絕口，病情很快好轉(zhuǎn)。另一邊，武慧經(jīng)多方聯(lián)系，了解到那女士是懷化鐵路車務(wù)段的退休職工，現(xiàn)醫(yī)療保險(xiǎn)參保地應(yīng)屬于省本級(jí)，便馬不停蹄的和那女士原單位、省醫(yī)保相關(guān)部門、醫(yī)保系統(tǒng)工程師等進(jìn)行溝通聯(lián)系，雖然過程有點(diǎn)曲折，但在她的不懈努力下，事情最終得到解決。
4月5日，那女士痊愈出院，順利完成醫(yī)保結(jié)算。當(dāng)天，那女士及家人特意來(lái)到醫(yī)?？拼翱冢蛭浠鄣裙ぷ魅藛T豎起大拇指,對(duì)她們認(rèn)真負(fù)責(zé)、為群眾辦實(shí)事、辦好事的卓越服務(wù)表示贊賞和衷心感謝，香港同胞異地就醫(yī)的醫(yī)保報(bào)銷問題畫上圓滿句號(hào)。
醫(yī)院醫(yī)?？拼翱陔m小，卻關(guān)乎著群眾的切身利益。醫(yī)保科主任唐朝暉說：“如何方便來(lái)院就醫(yī)、問詢的病患，并想盡辦法幫助每一位病患解決醫(yī)保報(bào)銷中遇到的實(shí)際問題與困難，是我們始終不變的追求。把國(guó)家的異地就醫(yī)直接結(jié)算政策落地、落實(shí)、落細(xì)，確保群眾利益得到有效保障，也是我們的本職工作?！?/p>
隨著卓越服務(wù)工作的開展，懷化市第五人民醫(yī)院以病人為中心持續(xù)發(fā)力，不斷提升醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的醫(yī)療服務(wù)，讓人民群眾更有獲得感。
一審：范 艷
二審：陳友為
三審：張勝軍
2023年4月12日
